Zwroty i wymiany

Zwroty towarów (Odstąpienie od umowy)

Zależy nam na pełnej satysfakcji naszych Klientów, jednak ze względu na specyfikę sprzedawanych przez nas produktów spożywczych, prawo do zwrotu towaru w naszym sklepie uzależnione jest od rodzaju zakupionego asortymentu. Wynika to z obowiązujących przepisów prawa, które mają na celu ochronę zdrowia oraz zapewnienie najwyższej jakości żywności.

1. Produkty wyłączone z prawa do zwrotu (Wędliny, produkty świeże) Zgodnie z art. 38 pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia. Z tego względu nie przyjmujemy zwrotów wędlin, mięs oraz innych produktów świeżych, które wymagają zachowania ciągłości chłodniczej.

2. Kiedy zwrot produktów w puszkach i słoikach JEST możliwy? Produkty o długim terminie przydatności do spożycia (np. konserwy w puszkach, dania gotowe w słoikach, miody, karmy dla zwierząt) mogą zostać zwrócone w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania, bez podawania przyczyny. Zwracany towar z tej kategorii musi być jednak w stanie niezmienionym – fabrycznie zamknięty i oryginalnie zapieczętowany. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi w tej sytuacji Kupujący.

3. Kiedy zwrot puszek i słoików NIE JEST możliwy? Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, nie przyjmujemy zwrotów produktów zapieczętowanych, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Ze względów higienicznych oraz ochrony zdrowia, otwarta puszka lub naruszona plomba (wieczko) słoika uniemożliwia ponowną sprzedaż produktu, co skutkuje utratą prawa do zwrotu.

Reklamacje produktów świeżych

Dbamy o to, aby nasze produkty docierały do Państwa w idealnym stanie. W przypadku
stwierdzenia nieprawidłowości:

  • Wady jakościowe produktów świeżych (np. rozszczelnienie opakowania, zepsucie)
    należy zgłaszać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od momentu
    odebrania przesyłki.
  • Do zgłoszenia należy dołączyć dokumentację zdjęciową wadliwego produktu oraz
    etykiety.
  • Reklamacje rozpatrujemy w trybie priorytetowym. W przypadku uznania reklamacji zwrócimy Ci koszty produktu lub wyślemy pełnowartościowy towar na nasz koszt.

Jak złożyć reklamację?

  1. Skontaktuj się z nami niezwłocznie po odebraniu paczki, pisząc na adres e-mail: [email protected] lub dzwoniąc pod numer: 63 242 45 65

  2. Dołącz zdjęcia uszkodzonej paczki lub wadliwego produktu – to znacznie przyspieszy proces rozpatrywania zgłoszenia.